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1. 1位苦情対応システムがブランドをつくる：DESIGN IT! w/LOVE
   苦情という顧客の声に耳を傾けるプロセス、情報システム、個々のスタッフのスキルや意識が整備されていないような企業では、やはりブランド構築はむずかしいと言わざるをえません。 ブランド構築といえば、どちらかといえば華々しい世界ばかりを想像される方が多いと思いますが、実際には苦情対応システムに表れるような謙虚に顧客と対話する企業姿勢がなくては、ブランド ..

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